• Solo para consumidores (B2C). Las compras B2B no tienen derecho al desistimiento de 14 días.

• Para cualquier devolución o garantía se requiere número de pedido/recibo.

• Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo (UE/EEE/Reino Unido).

• Ampliamos el mismo plazo de 14 días de forma global (salvo que la normativa local exija un período mayor).

Con el fin de garantizar la higiene y la equidad:

• El artículo debe estar sin usar, sin señales de desgaste, sin modificaciones, y sin olores/perfumes o restos químicos.

• Deben devolverse todos los accesorios originales: embalajes, certificados, tasaciones, obsequios, cadenas, etc.

• El precinto/etiqueta de seguridad (si existe) y todas las etiquetas deben estar intactos y colocados.

• Pendientes: por motivos de higiene, solo se aceptan si el sello higiénico está intacto. Si el sello está roto, la devolución solo procede en caso de defecto.

• No retornables salvo defecto: pedidos personalizados (a su talla/especificación), anillos redimensionados, artículos grabados, encargos especiales, tarjetas regalo, consumibles (limpiadores) y productos marcados como “liquidación final”.

Si falta algún elemento del conjunto o el artículo presenta signos de uso, podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor, o devolverle el artículo.

• Si su pedido llega dañado o equivocado, notifíquelo dentro de 48 horas desde la entrega y envíe fotos claras del embalaje exterior/interior y del artículo.

• Para defectos de fabricación que aparezcan posteriormente, se aplica la garantía legal por falta de conformidad (mínimo 2 años en la UE/EEE/Reino Unido). En primer lugar repararemos o sustituiremos dentro de un plazo razonable; si no es posible, podrá solicitar reducción del precio o reembolso. El desgaste normal, daños accidentales, uso indebido o exposición a químicos no constituyen defecto.

Escríbanos a info@yurgajewelry.com con:

• Número de pedido, nombre y teléfono

• Motivo de la devolución

• Fotos (si está dañado/defectuoso)

Le enviaremos un número RMA e instrucciones. Las devoluciones sin RMA pueden ser rechazadas.
También puede llevar compras online a nuestras tiendas de Vilna, Kaunas o Klaipėda para entrega e inspección (los reembolsos se procesan de forma centralizada al mismo método de pago).

• Desistimiento/cambio de opinión: puede usar su propio servicio con seguimiento y seguro; el riesgo es suyo hasta la recepción por nuestra parte. Si lo prefiere, podemos proporcionar una etiqueta prepagada y deducir el coste de su reembolso (precios orientativos):

  • Lituania: Omniva taquilla €2,99 / mensajería €4,99

  • UE: DHL Economy €12,90

  • Europa no UE (p. ej., Reino Unido/Suiza): DHL Economy €16,90–€17,90

  • Resto del mundo: según tarifa del transportista (le presupuestamos antes de decidir)

• Artículo defectuoso/incorrecto: cubrimos el coste razonable de devolución. Podemos enviar etiqueta prepagada o reembolsar el correo registrado estándar.

Aduanas en devoluciones internacionales: marque claramente “Returned goods – no commercial value”. Los aranceles/impuestos abonados en importación dependen de su autoridad local y pueden no ser reembolsables.

• A la llegada realizamos controles de calidad y autenticidad (incluido peso, contraste y marcas).

• Reembolsos al método de pago original dentro de 14 días tras recibir y aprobar la devolución.

• El gasto de envío inicial se reembolsa solo en casos de artículo defectuoso o incorrecto.

• Si una devolución parcial reduce el pedido por debajo del umbral de envío gratis, podremos deducir el coste del envío original.

• Cambios: si hay stock, cambiamos; si no, reembolsamos y puede volver a comprar.

• Redimensionado de anillos (cuando sea técnicamente posible): dentro de 30 días ofrecemos un redimensionado preferencial (gratuito o de pago según modelo). Algunas piezas (p. ej., alianzas “eternity”) no admiten talla.

Protegemos a nuestros clientes y nuestro oficio:

• Podemos rechazar devoluciones con señales de uso, daños, modificaciones, piezas faltantes o indicios de uso indebido.

• Podemos limitar el servicio si detectamos patrones de abuso (p. ej., “wardrobing”, intercambios, alegaciones inconsistentes con la inspección).

• Todas las devoluciones se fotografían y registran al recibirlas.

• Sus joyas llevan la marca de contraste y nuestra marca de fabricante conforme a derecho.

• Evite químicos, piscinas, saunas; quite la joya antes de hacer deporte o trabajos pesados.

• Ofrecemos servicios postgarantía (reparación, pulido, cambio de talla, recubrimiento). Solicite presupuesto.

YURGA, UAB
Mindaugo g. 32-10, LT-03214 Vilnius, Lituania
Email: info@yurgajewelry.com • Tel.: +370 656 44374
(Podemos indicar otra dirección logística en su correo de RMA).

Si no logramos resolver un desacuerdo, puede acudir a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor de Lituania (VVTAT) o usar la Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). Siempre intentaremos solucionar cualquier asunto de forma directa y amistosa.