• Tik vartotojams (B2C). Verslo pirkiniams (B2B) 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.

• Bet kokiam grąžinimui ar garantijai būtinas užsakymo numeris / kvitas.

• Per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos galite atsisakyti sutarties be priežasties (ES/EEE/JK).

• Tą pačią 14 dienų teisę išplečiame globaliai (nebent vietos teisė reikalauja ilgesnio termino).

Sąžiningumui ir higienai užtikrinti:

• Prekė turi būti nenaudota, nenešiota, nemodifikuota, be įbrėžimų, įlenkimų, kvapų ar chemikalų pėdsakų.

• Grąžinami visi originalūs priedai: pakuotės, sertifikatai, vertinimai, dovanos, grandinėlės ir kt.

• Apsauginė plomba/žymė (jeigu buvo) ir etiketės turi būti nepažeistos ir pritvirtintos.

• Auskarai: dėl higienos grąžinami tik užplombuoti. Jei higienos plomba pažeista, grąžinimas galimas tik broko atveju.

• Negalima grąžinti, nebent prekė brokuota: individualūs užsakymai (pagal jūsų dydį/specifikacijas), permažinti/perdidinti žiedai, graviruotos prekės, specialūs užsakymai, dovanų kuponai, sunaudojamos priemonės (valikliai) ir prekės su žyma „galutinis išpardavimas“.

Jei trūksta komplektacijos arba aptinkami naudojimo požymiai, galime sumažinti grąžintiną sumą atsižvelgiant į vertės sumažėjimą arba grąžinti prekę atgal jums.

• Jei prekė atvyko pažeista ar ne ta, praneškite mums per 48 val. nuo pristatymo ir atsiųskite aiškias pakuotės (išorės/vidaus) ir prekės nuotraukas.

• Gamykliniai defektai (išryškėję vėliau) yra dengiami įstatymine kokybės garantija (mažiausiai 2 metai ES/EEE/JK) dėl daikto neatitikimo sutarčiai. Pirmiausia sutaisysime arba pakeisime per protingą terminą; jei neįmanoma – turite teisę į kainos sumažinimą arba grąžinimą. Įprastas nusidėvėjimas, netyčiniai pažeidimai, netinkamas naudojimas ar cheminis poveikis nėra traktuojami kaip gamyklinis defektas.

Parašykite info@yurgajewelry.com:

• Užsakymo numeris, vardas, telefonas

• Grąžinimo priežastis

• Nuotraukos (jei pažeista/brokuota)

Suteiksime RMA numerį ir instrukciją. Grąžinimai be RMA gali būti nepriimami.
Internetinius pirkinius galite pristatyti į mūsų parduotuves (Vilnius/Kaunas/Klaipėda) apžiūrai; pinigai grąžinami centriniu būdu į tą patį mokėjimo būdą.

• Apsigalvojus: galite siųsti savo pasirinktu registruotu ir apdraustu būdu; rizika iki gavimo tenka siuntėjui. Pageidaujant, atsiųsime išankstinę etiketę ir jos kainą išskaičiuosime iš grąžinimo (orientacinės kainos):

  • Lietuva: Omniva paštomatas €2.99 / kurjeris €4.99

  • ES: DHL Economy €12.90

  • Ne ES Europa (pvz., JK/CH): DHL Economy €16.90–€17.90

  • Likęs pasaulis: pagal vežėjo tarifą (pranešime prieš jums apsisprendžiant)

• Brokas / ne ta prekė: grąžinimo kaštus padengiame mes (atsiųsime etiketę arba kompensuosime standartinį registruotą paštą).

Tarptautiniai grąžinimai: ant deklaracijos aiškiai nurodykite „Returned goods – no commercial value“. Importo mokesčius/didžius valdo vietos institucijos – jie gali būti negrąžinami.

• • Gavę atliksime kokybės ir autentiškumo patikrą (įskaitant svorio/prabos/žyminių įvertinimą).

  • Pinigai grąžinami į tą patį mokėjimo būdą per 14 dienų nuo grąžinimo patvirtinimo.

  • Pradinio pristatymo mokestis grąžinamas tik broko / ne tos prekės atveju.

  • Jei dalinis grąžinimas sumažina užsakymo vertę žemiau nemokamo pristatymo slenksčio, galime išskaičiuoti pradinį pristatymo mokestį.

  • Keitimai: jei turime sandėlyje – pakeisime; kitu atveju – grąžinsime pinigus ir galėsite naujai užsisakyti.

  • Vienkartinis žiedo dydžio keitimas (jei techniškai įmanoma) per 30 d. – taikomos preferencinės (kartais mokamos) sąlygos; pilnų akmenų žiedaų ir kai kurių kitų modelių dydžiai nemodifikuojami.

Saugome klientus ir savo darbą:

• Galime nepriimti grąžinimų su naudojimo žymėmis, pažeidimais, modifikacijomis, trūkstamomis dalimis ar netinkamo naudojimo požymiais.

• Jei fiksuojame piknaudžiavimą (pvz., „apsinešiojimas“, mainai, prieštaringi teiginiai), galime riboti aptarnavimą.

• Visi grąžinimai fotografuojami ir fiksuojami gavus.

• Mūsų juvelyrikai taikoma privaloma praba ir meistro ženklas.

• Venkite cheminių medžiagų, baseinų, saunų, prieš sportą ar fizinį darbą papuošalus nusiimkite.

• Po garantijos teikiame remonto, poliravimo, dydžio keitimo, padengimo paslaugas – paprašykite pasiūlymo.

YURGA, UAB
Mindaugo g. 32-10, LT-03214 Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@yurgajewelry.com • Tel.: +370 656 44374
(Grąžinimams galime nurodyti kitą sandėlio adresą – jis bus pateiktas RMA laiške.)

Nepavykus susitarti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba naudotis ES internetine ginčų sprendimo (ODR) platforma. Visada pirmiausia siekiame viską išspręsti tiesiogiai ir draugiškai.